Questions fréquentes

 

Comment savoir si les souliers sont bien à ma pointure?

Les fabricants de nos souliers indiquent les pointures en tailles UK. Pour savoir quelle pointure vous convient le mieux, nous vous suggérons de regarder sur une paire de souliers que vous possédez déjà et dans lesquels vous êtes confortables si la pointure UK apparaît. Autrement, vous pouvez vous référer à notre Guide des pointures.

 

Quelle est votre politique de retour?

Si le produit que vous avez commandé ne vous convenait finalement pas, vous avez 7 jours après la réception de votre commande pour nous contacter soit par courriel à [email protected], soit par téléphone au +1 (438) 820-6170 afin d’organiser un échange ou un remboursement. Nous vous fournirons une étiquette de retour pour les produits portant la mention “Retour gratuit” au moment de l’achat. Autrement, les frais de retour sont à votre charge. Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales de vente.

 

Vos produits sont-ils vraiment biologiques?

Tous les produits que nous sélectionnons portent la certification GOTS.

La certification GOTS est le système de certification de produits textiles le plus complet et le plus crédible vis-à-vis du consommateur final en terme de production respectueuse des principes du développement durable. Obtenez plus d’informations en visitant le site de GOTS.

 

Vos produits sont-ils vraiment équitables?

À l’inverse de la certification biologique qui est encadrée par la loi, il n’y a pas de définition stricte de ce qui est équitable ou de ce qui ne l’est pas. C’est pourquoi nous devons nous fier à des organismes indépendants pour vérifier que les standards du commerce équitable sont respectés. L’Association québécoise du commerce équitable et le Réseau canadien du commerce équitable reconnaissent la certification Fairtrade comme étant la norme la plus élevée et la plus rigoureuse en matière de respect des principes du commerce équitable. La certification Fairtrade est également la norme la plus reconnue au niveau international. Pour en savoir plus, visitez le site de Fairtrade Canada.